ホテルのよくある質問

交通・アクセスについて

最寄りの駅と高速道路インターチェンジを教えてください

電　車：「JR北陸新幹線・しなの鉄道、軽井沢駅」→　ホテルまで徒歩で約12分
お　車：東京方面より「上信越道・碓井軽井沢I.C（インターチェンジ）」→　ホテルまで通常時約20分
長野・松本・名古屋方面より「上信越道・小諸I.C（インターチェンジ）」→　ホテルまで通常時約30分

道路が混雑する事や渋滞する事はありますか?

ゴールデンウィークやお盆や3連休の時期は軽井沢駅周辺、特にプリンス通りが大混雑します。 
ピーク時は碓氷軽井沢I.Cから当ホテルまで3時間かかることもございます。 お時間には余裕をもってお越しくださいませ。

軽井沢駅からホテルまでの距離と時間は？

軽井沢駅北口からメイン通りを約800メートル直進し、右側の中国料理「榮林（えいりん）」様を右折。
「万平通り」を約100メートル進むと右手に当ホテルがございます。駅から徒歩で約12分となります。

送迎はありますか？

基本的にございません。徒歩の場合は駅からホテルまで約12分、タクシーをご利用される場合は駅からホテルまで約2分です。
軽井沢の街並を楽しみながらお越し下さい。

駐車場はありますか？

ホテル専用無料駐車場がございます。第1駐車場、第2駐車場あわせて、約35台駐車可能です。
チェックイン前、チェックイン後の利用も可能です。
※当ホテルの駐車場は、事前のご予約は承っておらず、当日先着順でのご案内となります。

電気自動車の充電スタンドはありますか？

普通充電200Vスタンド1台御座います。
ご利用に際しては事前に専用アプリの登録・ダウンロード。
充電スタンド利用の予約・お支払いは全てアプリにて行います。
※予約システム利用方法
※充電スタンドよくある質問
※充電ケーブルはご持参いただいております。

冬に車で行く場合、ノーマルタイヤでも大丈夫ですか？

11月下旬から4月上旬の期間、お車でお越しになられる際は、スタッドレスタイヤの装着または、タイヤチェーンの携行をご案内しております。 期間中は降雪や、朝晩の冷え込みによる路面凍結（ブラックアイスバーン）の可能性がある為、お客様ご自身の安全の為にも、装着・携行をお願い致します。

ホテルのご予約について

予約はいつから可能ですか？

ご予約は、宿泊日の1年前から承っております。

キャンセル料はいつからかかりますか？

ご宿泊日の10日前より発生します。（ご宿泊日の10日前～2日前20%、前日50%、当日100%）

ホテルのご利用について

チェックイン／チェックアウトの時間は？

チェックイン15：00、チェックアウト11：00となっております。
なお、詳細は客室のご案内をご参照ください。

チェックイン前に荷物を預けたいのですが。

フロントにてお預かりしております。
また、チェックアウト後もお預かりいたしますので、軽井沢をごゆっくりお楽しみください。

子供を連れての宿泊は可能ですか？

ご利用いただけます。 ご家族皆様でお越しください。未就学のお子様に限り、添い寝利用は無料となります。
有料にてベビーベッドもご用意しております。

アメニティや備品にはどのようなものがありますか？

ロクシタン社製（シャンプー・コンディショナー・ボディソープ）
スキンケアセット／ヘアブラシ／T字剃刀／歯ブラシ

綿棒／コットン／シャワーキャップ／その他（ドライヤー・バスタオル・ハンドタオル・フェイスタオル・ナイトウェア・スリッパ・竹ふみ）をご用意しております。

無料貸し出し品：
車椅子／ベッドガード／毛布／加湿器／低反発枕／くるくるドライヤー／ストレートアイロン／ワインオープナー／アイロン／卓上ライト／携帯電話充電器／おむつ用ごみ箱／氷まくら／

インターネットは利用できますか？

客室を含め全館で無料Wi-fiをご利用いただけます。

レストランにドレスコードはありますか？

ドレスコードによる服装の制限はございません。 お気軽にご来店ください。 ただし、客室内用のスリッパ・ナイトウェアの着用や、公共の場所で不快感を与える服装でのご来店はご遠慮いただいております。

温泉大浴場はありますか？

当ホテルに温泉大浴場はございません。
お近くの施設をご紹介申し上げますのでスタッフにお問い合わせください。
・星野温泉トンボの湯までの行き方はこちらから
・千ヶ滝温泉の公式ホームページはこちらから
・八風温泉の公式ホームページはこちらから

ホテルの門限を教えてください。

門限はございませんが、24:00頃にはセキュリティーの都合上正面玄関は施錠致します。
ご到着時間やお戻りになられる時間が23:00を過ぎる場合、ご連絡を頂けますと幸いで御座います。

ただし、軽井沢町は営業時間の規制があり、飲食店や売店などのすべての店舗、コンビニエンスストアも23：00で閉店になりますのでご注意ください。

喫煙ルームはありますか？

喫煙ルームはございません。ホテル敷地内にあります喫煙スペースをご利用ください。
※ご滞在中、またはチェックアウト後、客室での喫煙が認められた場合（タバコの吸い殻の発見や複数のスタッフがタバコ臭を確認したとき等）、特別清掃料金を請求致します。予めご承知おき下さいませ。

お部屋のお風呂とお手洗いは別々ですか？

ロイヤルスイートルーム、スイートルーム以外は、全てお手洗い・お風呂・洗面台が一緒の３点式ユニットバスで御座います。

ホテルのバリアフリー対応を教えてください

旧軽井沢ホテル音羽ノ森のバリアフリー対応は下記リンクからの表をご確認くださいませ。
バリアフリー対応

ペットを連れての宿泊やホテル館内の利用は可能ですか？

動物の種類やサイズを問わず、ご宿泊・館内ご利用をご遠慮いただいております。
ただし、盲導犬、介助犬は規制対象外ですのでご予約時に予約担当スタッフにお伝えのうえ、安心してお越し下さい。

休館日はありますか？

当ホテルは通年営業しております。
ただし、冬期施設メンテナンスを目的に数日間休館する場合もございますのでお問い合わせください。

クレジットカードは利用できますか？

各種クレジットカード、QR決済はPayPayがご利用いただけます。
※ただし、婚礼関係費用のクレジットカード、QR決済でのお支払いはご遠慮いただいております。

事前に荷物を送りたいのですが、可能でしょうか？

「ご宿泊日」「ご宿泊予約者名」を明記の上、以下の住所までお送りください。
〒389-0102　長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1323-980　旧軽井沢ホテル音羽ノ森　フロント宛

ウエディングのよくある質問

交通・アクセスについて

軽井沢駅からホテルまでの距離と時間は？

距離は900メートル、徒歩で約12分となります。
軽井沢駅北口からメイン通りを約800メートル直進し、右側の中国料理「榮林（えいりん）」様を右折。「万平通り」を約100メートル進むと、右手に当ホテルがございます。

ゲストの送迎はありますか？

基本的にございませんが、送迎バスやタクシーの手配（有料）が可能です。
徒歩の場合は駅からホテルまで約12分、タクシーをご利用される場合は駅からホテルまで約2分、タクシーチケットを発券してお見積り（軽井沢駅から初乗り料金でお越しいただけます）に含めることも可能です。詳しくは、お気軽にお問い合せください。

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

駐車場はありますか？

ホテル専用無料駐車場がございます。第1駐車場、第2駐車場あわせて、約35台駐車可能です。 チェックイン前、チェックイン後の利用も可能です。 ※当ホテルの駐車場は、事前のご予約は承っておらず、当日先着順でのご案内となります。

冬に車で行く場合、ノーマルタイヤでも大丈夫ですか？

11月下旬から4月上旬の期間、お車でお越しになられる際は、スタッドレスタイヤの装着または、タイヤチェーンの携行をご案内しております。期間中は降雪や、朝晩の冷え込みによる路面凍結（ブラックアイスバーン）の可能性がある為、お客様ご自身の安全の為にも、装着・携行をお願いいたします。

軽井沢の気候はどんな感じですか？

月別平均気温(2018年）
1月 -3.7℃、2月 -3.6℃、3月 3.5℃、4月 9.3℃、5月 13.2℃、6月 16.4℃、
7月 21.9℃、8月 21.4℃、9月 16.1℃、10月 11.1℃、11月 5.5℃、12月 0.2℃、
服装等のご参考にして下さい。

見学・フェアについて

チャペルや会場の見学、料理の試食はできますか？

いつでもご見学は可能ですが、会場を使用している場合もございますため、事前のご予約をお願いいたします。また、随時開催している試食付きのフェアにて、料理のご試食が可能です。結婚式の会場をお探しの方には無料でご招待しておりますが、事前のご予約が必要となります。 

フェアの内容や開催日等の詳細については、ホームページの「ブライダルフェア」ページをご確認ください。

ご見学のご予約はこちら

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

軽井沢の会場見学や相談の所要時間はどのくらいですか？

チャペルと会場の見学、お見積りのご相談や空き状況のご案内含めて約2時間程いただいております。ご試食もご希望の方は、ご見学とご相談とあわせて約3時間でのご案内となります。お時間に限りがあるなどお急ぎの場合は短時間でのご案内も可能ですので、お気軽にお問い合せください。

フェアの詳細は、ホームページの「ブライダルフェア」ページをご確認ください。

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

軽井沢まで行かないと相談できませんか？

東京の銀座にある「東京サロン」にてご相談いただけます。
お見積りのご説明や、空き状況の確認、比較検討のご相談の他、ドレスのご試着体験も行っております。所要時間は、通常2時間程いただいておりますが、ご都合に合わせて短時間でのご案内やお仕事帰りのご相談も可能です。
また、zoomなどを使用したオンライン見学相談会も開催しておりますので、軽井沢や銀座まで足を運べない方はご利用ください。

東京サロンやオンライン見学相談会の詳細は、ホームページの「ブライダルフェア」ページよりご確認ください。

ホテル音羽ノ森 東京サロン
〒104-0061東京都中央区銀座5-9-13 銀座菊正ビル７F
TEL：03-6274-6323
営業時間：［平日］11：00～20：00［土・日・祝日］10：00～19：00
定休日：火曜日・水曜日  

オンラインでの相談会の内容を教えてください

「Zoom」や「Skype」を使用して、現地プランナーがご相談を承ります。 
チャペルやパーティー会場、館内をライブ中継しながらご案内しておりますので、ご自宅に居ながら、実際に現地で見学している様な映像をPCやスマートフォン越しにご覧いただけます。 その他、お見積りのご相談、会場の空き状況の確認など、ご希望に合わせたご案内も可能、所要時間は、全てのご案内で約1時間～1時間30分ほどいただいております。お気軽にご相談ください。

オンライン見学相談会の詳細は、ホームページの「ブライダルフェア」ページよりご確認ください。

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

結婚式のご予約について

２人だけで結婚式はできますか？

私どもで執り行う結婚式は、英国国教会（聖公会）の正統を受け継ぐ正式な礼拝堂での挙式となります。
聖公会では『神と人々に祝福される結婚を』という考えから、挙式の際には必ず新郎新婦様以外に男女各1名の立会人のご出席が必要となります。お二人の大切な方々に大切な場面を見届けていただくためにも、ご両親やご兄弟、ご友人様などの参列をお願いしていますが、ご事情がおありの場合はご相談ください。

決定後の申込みの手続き、結婚式費用の支払方法はどのようになりますか？

＜結婚式の申込みについて＞ 
本契約の際、結婚式申込書のご記入と申込金の10万円をお預かりいたします。申込金は、内金として結婚式総費用の一部として充当させていただきます。お支払いは、指定の下記銀行口座へお振り込み、もしくは、ホテルにて直接現金orクレジットカードにてお支払いいただきます。

 ＜結婚式費用のお支払いについて＞ 
最終の見積金額を挙式の5営業日前までに、指定の下記銀行口座へお振り込み、もしくは、ホテルにて直接現金にてお支払いいただきます。尚、当日に追加料金が発生した場合は、結婚式当日、現金にてお支払いいただきます。 　

指定銀行口座
 ・八十二銀行　軽井沢支店　普通　０２８８５５７　株式会社　音羽ノ森
 ・三井住友銀行　新宿西口支店　普通　２５５８４８１　株式会社　音羽ノ森

詳しくは、担当プランナーへお問い合わせください。

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

天災等により結婚式の開催ができない場合の対応は？

軽井沢までの公共交通機関が著しく乱れる可能性や、官公署の命令等により、参列者やスタッフの安全が脅かされる可能性がある場合は、状況を踏まえ双方合意の元、結婚式の日程変更を判断いたします。
尚、その場合の日程変更料は準備状況等により調整いたします。

軽井沢町役場で入籍することは可能ですか？

可能です。下記内容をご持参ください。
①婚姻届　②新郎新婦様の戸籍謄本　③印鑑　④身分証明書（顔写真の載っているもの）

〈ご注意事項〉軽井沢町役場住民課窓口の受付時間以外は、宿直の担当者による受付となります。
不備があると受理されませんので、お住いの市町村役場にて、事前に内容を確認していただくことをお勧めしております。

結婚式の準備について

軽井沢以外での衣裳選びは可能ですか？

全国に提携のドレスショップを多数ご用意しております。
お二人のお好みに合わせて、お住まいやお勤め先の近くのドレスショップで衣裳選びができるので、ゆっくりと納得の一着をお選びいただけます。また、各ドレスショップでは、親御様のモーニングや留袖もご用意しておりますのでお気軽にお問い合せください。

ドレスショップの詳細については、ホームページの「ドレス＆ビューティー」ページをご覧ください。

軽井沢での打ち合わせは何回必要ですか？

打ち合わせは、通常3～4回程行っております。
ご遠方にお住まいの方、なかなか軽井沢まで足を運ぶお時間が取れない方など、複数回の現地訪問が難しい場合は、全ての打ち合わせを1日にまとめて行うことも可能な他、プランナー、フローリスト、カメラマン、司会者と打ち合わせは、お二人のご自宅よりオンラインにて進めることも可能です。（司祭とのオリエンテーション、リハーサルヘアメイクは、軽井沢にて行います。）
お打ち合わせが始まる前に、担当プランナーと打ち合わせの方法、時期、回数などご相談させていただきますのでご安心ください。

【打合せ例】（お二人の状況により時期や内容は変わります）
1回目（4か月前頃）：担当プランナーと今後の準備スケジュールや招待状についての打ち合わせ。
2回目（3ヵ月前頃）：ドレス決定後、フローリストとのブーケや会場装花の打ち合わせ、プランナーとの会場コーディネートの打ち合わせ。
3回目（2ヵ月前頃）：司会者や担当プランナーとの披露宴・会食会内容の打ち合わせ、カメラマンとの写真打ち合わせ。
4回目（1ヵ月前～2か月前頃）：担当美容スタッフとのリハーサルヘアメイク、司祭とのオリエンテーション。

ゲストの食材アレルギー対応は可能ですか？

もちろん、ご対応可能です。担当プランナーへゲストのアレルギー情報をお伝えください。
個別に対応いたしますので、なるべく詳細をご確認いただくようお願いいたします。
例）〇〇様：生魚アレルギー（但し火がしっかり入っていればOK）
　　〇〇様：懐妊の為、生もの・アルコール・カフェインNG

ゲストの宿泊はどのように手配すればよいですか？

ゲストの皆さまのご宿泊につきましては、ご列席者様の優待料金にて、当ホテル、もしくは、提携しているホテルをご案内しております。詳しくは、担当プランナーへお問い合わせください。 

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

結婚式前日に軽井沢でブライダルエステやネイルは可能ですか？

お承り可能です。お打ち合わせ時にご希望をお伝えください。
ホテル内完備のエステルームでのブライダルエステや、ネイリストが客室にお伺いして施術を行うことも可能です。 
詳しくは、担当プランナーへお問い合わせください。 

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

自由に使える更衣室がございます。更衣室内にロッカーはございませんので、お手荷物はクローク（ご貴重品はホテルフロント）にてお預かりいたします。

ホテル内ゲスト用美容室にて、着付け・ヘアセット等を承ります。
但し、必ず挙式1か月前までの事前予約が必要となりますので、担当プランナーとのお打ち合わせにて予約方法をご案内しております。

待合いスペースをご用意しております。会場ごとに場所が異なりますので、当日ホテル入り口にてスタッフがご案内いたします。

当ホテルでは、旧軽井沢礼拝堂・ショー記念礼拝堂での挙式中に限り、ホテル専属カメラマン以外の写真・ビデオ撮影はご遠慮いただいております。披露宴・会食会中は自由にお手持ちのカメラで撮影いただけます。

ホテル内にご用意しておりますので、スタッフにお尋ねください。また、お湯が必要な場合もスタッフにお申し付けください。

ご案内できるレストランやバーがございます。
当ホテルにお車を停めたまま徒歩移動ができる場所もいくつかございます。また、ホテル内にも二次会会場をご用意しておりますので、詳しくは、担当プランナーへご相談ください。 

ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

電報サービス各社をご利用いただけます。
必ず結婚式のお日にちとご両家名をご記載頂き、結婚式の前日までに下記ホテル住所宛にご送付ください。新郎新婦のお2人に直接お渡しいたします。

〒389-0102長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1323-980　旧軽井沢ホテル音羽ノ森
（結婚式日程・ご両家名・お受取人様フルネーム）

もちろん可能です。
その際、お送りいただく前に必ずホテルへお電話にてご連絡をお願いいたします。ホテルより送付方法のご案内と合わせて、新郎新婦へのプレゼントの渡し方を確認させていただきます。
ホテル音羽ノ森ブライダル直通　TEL:0267-41-1181(平日11：00～18：00／土日祝10：00～19：00／火曜定休)

バルーン電報を送る際、軽井沢は配送対象外の場合がございます。
軽井沢の標高は約1,000mありますので、制作場所との気圧の差で『破裂』の恐れがあります。破裂した場合、再発送手配が必要になりますので、結婚式の2日前までにホテルへ到着するようお手配ください。また、制作の都合上、一般的にバルーン内のガスが少ない状態で届きますので、予備の充填用ヘリウムガス缶を必ず1本お付けください。ご指示が無い場合は、新郎新婦とスタッフにて判断させていただきます。